在解决您家房屋漏水且12345投诉未解决的问题时，存在一些特殊情况或例外情形会影响处理。1.房屋已过保修期：如果您家房屋漏水是因建筑质量问题，但房屋已过保修期，此时开发商可能不再承担维修责任。这种情况下，省级住建部门协调开发商处理的难度会增加，可能需要您自行承担维修费用或通过其他途径解决。2.漏水原因复杂涉及多方责任：若漏水是由公共管道老化、相邻业主装修不当等多种因素共同导致，责任主体难以明确。此时省级部门在处理时，需要协调多个责任方，处理流程会更复杂，解决周期也可能更长。3.物业企业资质问题：如果负责您家所在小区的物业企业不具备相应资质或已被吊销资质，省级住建部门在对其进行监督管理时，可能因物业企业自身问题导致无法有效督促其解决漏水问题，需要先处理物业企业资质问题或更换物业。
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针对您家房屋漏水且12345投诉未解决的情况，省级层面可协助的部门主要与漏水原因及责任主体相关。您家房屋漏水问题，省级层面可向省住房和城乡建设厅反映。1.若存在房屋质量问题且在保修期内，省住房和城乡建设厅对全省建设工程质量具有监督管理职责，可督促地方住建部门或开发商处理。2.若存在物业服务企业未履行维修义务的情况，省住房和城乡建设厅负责全省物业管理活动的监督管理，可对物业企业的行为进行规范和督促。
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您家房屋漏水问题若处理不当，可能会面临一些法律风险，以下为您举例说明。1.诉讼时效风险：根据相关规定，房屋质量问题的诉讼时效一般为两年，自知道或应当知道权利受到侵害之日起计算。如果您家房屋漏水问题长期未解决，且超过诉讼时效，可能会丧失通过诉讼维权的权利。例如，您家房屋漏水已三年，期间未采取有效法律措施，此时再起诉开发商要求维修赔偿，可能因超过诉讼时效而败诉。2.证据链风险：若您无法提供充分证据证明漏水原因、损失情况以及与责任方的沟通记录等，可能导致责任难以认定。比如，您仅口头说房屋漏水是开发商质量问题，但没有漏水现场照片、专业鉴定报告等证据，向省级部门投诉或提起诉讼时，将难以得到支持。
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您家房屋漏水寻求省级部门帮助，其法律依据主要源于《物业管理条例》。根据《物业管理条例》（2007年修订）第四十五条规定：“对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。”您家房屋漏水，若因物业管理不善导致，物业有义务处理并向相关部门报告。省住房和城乡建设厅作为省级物业管理活动监督管理部门，依据此条例，有权对下级部门及物业企业的履职情况进行监督，从而在您12345投诉未解决时，为您家房屋漏水问题的解决提供帮助。

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